Интервью с представителями кланов исполнительной власти и суда

Автор: Henry IV

— Отобрали у нас воздушный шар, сказали: «не положено летать кому попало».
— А кто отобрал?
— А кто отбирает? Власть отобрала. (с)

Доброго времени суток уважаемым читателям HWM_Daily.

Сегодня я хотел бы предложить вашему вниманию развернутое интервью с представителями разных ветвей исполнительной власти проекта, а также с участниками Суда. Это и смотрители разных разделов форума, комнат чата, и хранители игры, и участники клана 6500.

Именно от этих людей, следящих за порядком в нашем сообществе, во многих случаях зависит не только трактовка и применение правил, но и поддержание самого авторитета исполнительной власти.

Интерес игроков к этим людям в формате их профессиональной деятельности — явление естественное.

В прошлом было довольно много разных интервью подобной тематики, часты были и упреки в необъективности и выборочности задаваемых вопросов.

Постаравшись учесть два этих замечания, я предоставил открытую возможность всем желающим задать свой вопрос.

По результатам данной темы мною был отобран 51 вопрос, которые и составили предложенный официальным лицам вопросник.

С моей точки зрения, выборка вопросов получилась довольно злободневной. Но судить не мне.

I. Хранители: Forgiveness, Sheyne

1. Forgiveness.

Cмиренно помолясь, начнем) Расскажите немного о себе - род занятий в жизни, чем вызван интерес к нашему проекту, как давно в игре?

- В проекте относительно давно, дата регистрации персонажа 05-12-09 01:22. Поклонница игры «Героев меча и магии 5». Как только подключили домашний интернет, полезла искать с кем бы в «Героев» поиграть в онлайн-режиме и наткнулась на баннер ГВД. Персонаж первый, единственный и горячо любимый. В реальной жизни работаю в офисе, замужем, имею двух замечательных дочек.

Проект и деятельность в нем не мешают?

- Вот как-то умудрилась всё увязать так, что проект никак не мешает, хоть и отдаю ему очень много времени.

У вас редкий дар. Как давно Вы состоите в корпусе хранителей? Каким образом Вы там оказались?

- В клан хранителей пришла 09.11.2011 года. Целенаправленно никогда не занималась соисканием должностей в официальных кланах Империи, помог случай. Через друзей узнала, что Шерифом в разделе "Подача заявлений - нарушения в боях, таверне", было подано объявление о наборе хранителей. Заполнила анкету, а к вечеру пришел результат, что меня принимают.

Что входит в Вашу компетенцию как хранителя?

- Ну, об этом всё написано в информации клана:
¤ Оскорбления в боях, таверне, личной почте. Брань, хамство, угрозы, флуд.
¤ Договорные бои, платные бои, намеренный слив, неспортивное поведение в бою, поддавки.
¤ Нарушение правил описания боя - реклама, флуд, рвс и т.п. (всё, что не имеет отношение к бою).
¤ Флуд и оскорбления в протоколе передач, нарушения в личной информации персонажа.

Нет, пожалуй "личной почте" стоит убрать, этим занимается персонаж Администрации.

Уж не про Пресс- Секретаря ли речь?) Бытует мнение, что он в последнее время вообще не отвечает на письма. Вы согласны с этим тезисом?

- Нет, нарушениями в личной почте занимается персонаж Хранитель. Действительно, в настоящее время Пресс- секретарь рассматривает заявления крайне медленно по ряду причин. Надеюсь, в ближайшем будущем ситуация исправится. А пока что жалобы на несправедливые наказания советую подавать в Апелляционную комиссию игры:

Т.е. нарушения в ЛП полностью в компетенции данного техперсонажа?

- Совершенно верно. Подробную информацию о состоянии рассмотренных писем можно прочитать у него в личной информации, а так же в информации клана://www.heroeswm.ru/clan_info.php?id=93 .

Благодарю за разъяснение. Насколько я понимаю, все вопросы финансовых нарушений полностью в компетенции Алексея и никто кроме него ими не занимается?

- Да, Вы правы.

Но Алексей ведь тоже живой человек. И ему подчас трудно поспеть везде. Как лично Вы относитесь к учреждению, к примеру, дополнительного подразделения хранителей, либо расширению компетенции Вашего клана?

- Я лично с этим согласна. Но решение принимать всё равно Шерифу и если он до сих пор не взял себе помощников, значит так надо.

Каким функционалом обладает хранитель? И чем данный функционал отличается, например, от функционала смотрителя?

- Имеется опция "забанить", которая распространяется исключительно в нашей ветке форума. От функционала смотрителей мы отличаемся только наличием опции "оштрафовать". Соответственно, хранителям видны и предыдущие штрафы игроков.

Штрафы технически просто минусуются со счета игрока? или, одновременно с этим, пополняется баланс Империи?

- Просто минусуются со счёта игрока, баланс Империи не добавляется. Проверено неоднократно.)

В связи с системой штрафов у меня есть вопрос от игрока:

"Каждый год выписывают штрафы на миллионы золотых. Когда- нибудь наша система заработает и будет далее эти штрафы переводить в компенсации пострадавшим?" (с) Вито Корлеоне.

Что Вы думаете о такой системе и насколько вообще возможен полный или частичный перевод этих сумм в учет компенсации морального ущерба оскорбленного?

- В нашей игре это неосуществимо, т.к. создается возможность для незаконного обогащения и финансовой прокачки. Несомненно, найдутся желающие воспользоваться этим. Чего ж напрягаться - создал неподписанного мульта и хамишь сам себе в боях, а потом получаешь на законном основании деньги за "возмещение морального ущерба".

Т.е. вопреки распространенному мнению, кнопки "заблокировать" в Вашем функционале нет?

- Нет, конечно.

Ею наделены лишь администраторы и Алексей?

- Да.

Есть ли у Вас скрытый форум для обсуждений? Или Вы используете для этих целей сторонние ресурсы?

- Скрытый форум конечно есть. У хранителей и смотрителей данные форумы раздельные. Ну и сторонние ресурсы в виде скайп- чата тоже используются.

У вас интересный ник для хранителя. Как часто Вы кого бы то ни было прощаете? Или штрафуете мягче, в надежде на исправление?)

- Когда я выбирала ник, даже представить себе не могла, что окажусь в клане хранителей. Но на самом деле, если имеется возможность, стараюсь обходиться без банов и штрафов. Часто пишу предупреждения просто в ЛП игрокам. Бывает, люди воспринимают неадекватно, а бывает, благодарят за разъяснения.

В связи с подходом к принятию решений у меня есть следующий вопрос:

"Считаете ли Вы, что негласное правило "фигня определяется на глаз" - это нормально? (с) FireSwarm. Не могли бы Вы прокомментировать?)

- Это не негласное правило и не догма. Просто при вынесении решений часто срабатывает человеческий фактор. Если один хранитель посчитает, что можно не штрафовать, то другой оштрафует за подобное нарушение.

Кстати, насчет человеческого фактора. В свое время Шейн попробовала штрафовать за скайп- сговор в одном из Темных Турниров. Инициатива была свернута администрацией. Вы считаете, она была права? И как лично Вы поступаете в тех случаях, когда определенное нарушение де- факто не отражено де-юре?

- Что не отражено де-юре - разрешено. Сговоры в Тёмных турнирах упираются в правило:
9. Временные союзы в боях «каждый сам за себя» разрешены. Если два или более игроков объединяются для уничтожения третьего – это не является нарушением правил. Просто вчитайтесь внимательно.

Да, но там речь шла о постоянных союзах соклан, осуществляющих координацию в бою при помощи скайпа. Или это без разницы, и любой союз на поле в КСЗС является временным, независимо ни от чего?

- Недоказуемо - все подобные жалобы закрываются без санкций.

Давно предлагается программное ограничение свободных заявок с целью недопущения входа в крафте к миноашникам. Поддерживаете ли Вы эту идею? Ведь она могла бы существенно разгрузить исполнительную систему от рассмотрения всяческих оскорблений и прочего...

- Оскорблениями в бою игрок показывает уровень своего воспитания. Не думаю, что это напрямую зависит от количества ОА, прописанного в заявке на бой. Идея программного ограничения по ОА предлагалась 100500 раз. Раз до сих пор не ввели, значит так надо. Всё в руках администрации проекта.

Как мы выяснили, кнопки блока у хранителей нет. В таком случае поделитесь личным мнением, если возможно, по следующему вопросу игрока:

"Из темы "все равны, но кто- то равнее": есть герои, которых блокировали/ разблокировали по многу раз, давая последний шанс/ самый последний шанс/ наипоследнейший шанс и пр.: Муромец, Ярилка и пр. А есть те, типа RealWild`а, кому одно неосторожное слово - и блок надолго. Или Crolm`а: да, оступился. Но и за большее наказывали мягче, чем его проступок. В связи с чем такая ситуация? (с) Силениум.

- Тоже вопрос интересный. По поводу блоков/разблоков решает исключительно Шериф. С заменой наказания или без. Мы же просто пишем ему письма.

И опять же блок вопросов от игроков по подаче заявлений:

Почему по правилам нужно подписывать все подарки? Пример, если я делаю массовые подарки (допустим 200+ элей), по правилам должен все подписать. В реальности лишь на отправку такого кол- ва элей уходит около 40 минут, а по правилам выходит, что я должен еще столько же времени потратить на комментарии протокола передач? Лишь для указания, что эль является подарком, а не долгом. Возможно, стоит изменить правила и все товары из раздела подарков таковыми считать по умолчанию? ПС: реальный пример передачи такого кол-ва подарков: начало - конец. (с) Вито Корлеоне.

- А что за массовые передачи эля по праздникам были штрафы? Ни одного прецедента не припомню.)

Есть вопрос игрока по поводу бана в ПЗ без рассмотрения заявки:

“Дело было до слияния, т. е. игрок нарушил сразу 2 пункта правил: «Оскорбление» + «Использование неофициального языка», однако наказания так и не получил“. (с) Вито Корлеоне.

- Нарушителей наказывают. Бан в ПЗ не значит, что дело закрыли без рассмотрения. За использование иностранных языков в боях и таверне штрафа не предусмотрено, так же и за игровой сленг: Нуб, нуп (от англ. newbie) - новичок, не разбирающийся в игровом процессе персонаж.

Подача заявления - нарушения в боях, таверне, конкретно:
12. Отсутствие заявки от потерпевшего приравнивается к отсутствию претензий. Жалобы по оскорблениям (брань, злостный флуд, угрозы, хамство) в боях и таверне принимаются ТОЛЬКО от потерпевшей стороны и участника боя или карточной игры. Если ваш персонаж получил бан на форуме – ждите окончания бана. у нас немного не так... почему? (с) makcnet.

- Неконкретный вопрос. По поводу оскорблений, хамства и т.п. жалобы принимаются только от потерпевшей стороны и участника боя. Но по неспортивному поведению жалобу может подать любой игрок.

Спасибо за разъяснение. Не могли бы привести один пример сложного случая в Вашей практике, с которым столкнулись?

- Сложных случаев было много. Самый запоминающийся ниже:
//www.heroeswm.ru/forum_messages.php?tid=1578360, //www.heroeswm.ru/forum_messages.php?tid=1616257. Два штрафа по сетке неспортивного поведения с интервалом месяц. В связи с тем, что у хранителей недостаточно функционала, определять намеренный слив очень сложно, пришлось просматривать протокол боёв ответчика за год, находить там аналогичные сливы боёв (когда противник превосходит по обвесу) и уже на основании этого делать выводы.

Спасибо за развернутое интервью. Кстати, не чувствуете себя еще ветераном, которому, по выражению Шейн, пора на покой?)

- Рано еще.)

2. Sheyne

*Орфография сохранена по просьбе автора.

Доброго вечера. Скажите пару слов о себе. Род деятельности в жизни, каким образом пришли в наш проект, как стали смотрителем и хранителем.

- экстренная психол.помощь, увольняюсь. увлечений много: страйкбол, фехтование, пушистые тёплые коты и т.п. 17-06-07 23:01: Зарегистрирован. Фракция: Некромант. пригласил SanD (реферал из меня ниочинь). недели через три написала на империю, стала СЧ. позднее лисица передала полномочия и.о., ещё позднее заинтересовала работа хранителем.

Т.е. сами изъявили желание? Что было причиной?

- игра понравилась, поклонница трёшки. + опыт модерации чатов, форумов, ГМ/DM (словески и ммо)

На данный момент Вы являетесь смотрителем 4 веток, что наиболее интересно модерировать?

- почти не занимаюсь модерацией. в большей степени консультирую игроков и оф.лиц, пересматриваю спорные дела, помогаю освоиться новым хранителям, обучаю, собеседую, участвую в корректировке правил по мелочи, когда время есть. в общем, функции иные.

Вы упомянули – цитирую: вопрос ветеранам! - не пора ли в отставку? :) Ветераны в контексте - те оф. лица, кто давно в штате и чья активность стремится к нулю :).(с)

Считаете ли Вы, таким образом, что многие представители офкланов "спят"?

- именно так ), немногие, но есть такие.

Приведете примеры?)

- я, например

Но тогда получается, что Вы против своего же нахождения в оф. кланах.)

- мне присутствие в штате необходимо номинально для смотра дел, касающихся оф.лиц + быть хоть как- то в курсе событий. а так да, я – мешок и такие как я в штате не нужны (:

Вы в свое время отметились резонансным делом по скайп- договорнякам в ТТ. Даже создали комиссию по рассмотрению боев на предмет сговора и выписали ряд штрафов, пока Администрация не свернула идею, и не велела откатить штрафы. На данный момент считается недоказуемой организация скайп-боев в ТТ. Но при этом целенаправленно запрещено обсуждение на форуме и поиски подобных союзов внутри проекта. Т.е. по сути позиция властей - намеренное закрывание глаз на подобную практику? И прокомментируйте, что именно побудило Вас выступить тогда с подобной инициативой?

- не могу говорить о позиции властей, но если игрок где-то проявил интеллект и не был пойман - молодец. значит правила сильно несовершенны, это даёт стимул к их доработке. но надо помнить: всё что мы делаем в проекте - наша личная ответственность. богов у нас нет, учесть всё нереально и если игровое сообщество или адм (чей взгляд на проект куда шире) сочли, что кто- то съел жирный бонус и должен быть наказан - так тому и быть. нытьё тут не уместно, риск есть риск. что побудило - вероятно, некомпетентность и узкий взгляд на ситуацию. подобные вопросы не должны решаться штатом модераторов. это не ответственность группы игроков. такие дыры зашиваются программно.

Ясно. Вносили ли Вы лично предложения по улучшению игрового законодательства? И если да - то какие именно?

- предложений как таковых было не много. предлагалось напрямую и оно либо делалось, либо откладывалось и забывалось. можно припомнить и привести конкретные строки и пр., но это видится малоинтересным

Т.е. у Вас имеется прямой выход на администрацию?

- говоря напрямую, имею в виду шерифа Lexa, т.к. к законодательству в проекте администрация не имеет отношения.

Что лично Вы считаете главной проблемой проекта по части законодательного аспекта?

- лень ) генераторов идей тьма, а исполнителей нет. мы все мешки

Звучит как- то слишком апатично.

- ну, есть ряд мозгоедов, которые меня пинают и вдохновлют на подвиги. Полагаю, такие есть и у других. например недавняя тема в фвт от Мисузы вызвала бурное обсуждение с цитатами в скайп- конференции.

Как относитесь к идее Суда? Считаете ли данный институт полезным?

- да, экономит время на разъяснениях игрокам причины применённых к ним санкций. т.е. своеобразный фильтр

Да, но в данный момент Суд именно что экономит время. Как относитесь к идее локального расширения его полномочий? И предоставлению ему статуса официального клана?

- никак, текущая система подбора кадров не соответствует моему представлению "как оно должно быть", и не только это. однако не мне судить. молодцы, что реализовали, что хватило времени и сил. организаторы сумели привлечь пару талантливых исполнителей, это важнейшая их заслуга, на мой взгляд

Ясно. Помимо прочего, Вы координируете работу чата. Многие упрекают смотрителей чата в том, что их работа "и на первый взгляд как будто не видна". Расскажите об организации смотрителей чата. Как организован рабочий процесс, есть ли смены?

- штат как и прочие работает практически автономно. работа не видна по многим причинам - смотритель, наблюдающий нарушение, в подавляющем большинстве случаев предупреждает в приват или выписывает бан. для основных комнат не уместно предупреждать в общем эфире, равно как вступать в диалог с конфликтующими сторонами, в противном случае игрок (не оскорбивший смотрителя непосредственно) не может быть забанен данным смотрителем. координация с информированием об отлучках и просьбами присмотреть за комнатой происходит в скайп- конференции. смотрители подбирались изначально по принципу незакрытых онлайн- часов (для этого проводилось исследование). сейчас более произвольно

Могут ли смотрители подменять друг друга в других комнатах? Или каждый отвечает строго за свою?

- каждую комнату курирует конкретный смотритель, это означает, что он отвечает за соответствие применяемых коллегами санкций специфике комнаты. за остальными смотрителями так же закреплена комната, в которой они работают большую часть времени. подмена возможна при условии понимания смотрителем основных принципов работы комнаты. смотритель, не знающий локальных правил комнаты, может быть привлечён к её модерации только для устранения очевидного нарушения

Что является критерием успешной работы смотрителя чата? Одинаковый ли оклад от Империи получают все "рядовые" смотрители чатов?

- оклад одинаковый, нагрузка может быть различной, это неизбежно.

За малую активность оклад режется? Существует ли необходимый минимум для смотрителя чата в плане его нахождения онлайн?

- режется, существует. об отлучках сообщается заранее. если онлайн снижен в половину или смотритель отсутствует 2 недели – он получает 0.5 зп. если предупреждения нет, после выплаченной зп может последовать исключение

Но выплатят при этом в полном объеме?

- да. были случаи, когда неактивные смотрители получали зп 3 месяца до исключения. это мой фейл ) кол- во банов и жалоб как критерий практически не рассматривается. впрочем, лукавить не стану, отношусь с долей предвзятости к топам и хвостам.

Т.е.? Поясните.

- у кого много банов - работают на счётчик, либо банят за любую мелочь банами- минутками. хотя не исключаю: высокий онлайн и нахождение в комнате рулетка - гарантия попадания в топ 3

А кол- во банов каждого конкретного смотрителя на что- то влияет? Есть мнение, что активность смотрителя определяют по кол-ву банов, так ли это?

- влияет только на моё видение картины - кто выгорает и кому нужна смена деятельности. это подтверждают и прямые просьбы переставить на другую комнату. за цифрами не видно качества реальной работы, банить легче, чем отвечать на вопросы или разъяснять, почему так- то и так- то делать нельзя. однако есть тенденции - они более показательны. если человек на рулетке или тп и в хвосте по банам - это явно говорит о низкой активности

“Смотрители получали зп 3 месяца до исключения, это мой фейл” - они вернули разницу?

- нет, если работодатель платит - значит его всё устраивает. недосмотрела )

Много споров относительно торгового и жесткости формальных правил в нем. Например, банам за скобку, наименовании сетов с большой буквы или маленькой. Даже Виолятор и Канабис скрестили мечи в последней теме про ТФ. Что лично Вы думаете по поводу правил торгового? Стоит ли, по Вашему мнению, их несколько либерализовать?

- тема сложная, коллеги из тф варятся в собственном соку, не взаимодействуя с "внешним миром". контакт с и.о. установить весьма проблематично. может и стоит, но у меня нет времени и возможности активно участвовать в решении этой проблемы. надеюсь, смотрители торговых форумов изъявят желание присутствовать в конференции, объединяющей оф.лица проекта, и однажды это положительно скажется на работе ТФ. так же здесь важно мнение не смотрителя, но игрока в первую очередь.

"Когда покинут строй Absolud , JanuAna? Они вообще не посещают комнату, их вообще нет в чате. Вы же видите, что Абс и JanuAha не посещают комнату, но они- то получают 100%. Надеюсь прочитать вразумительный ответ. Спасибо." (с) hanter2011.

- комнат больше, чем одна. прежде чем демонстрировать своё невежество, демонстрируйте понимание принципов работы чата. указанные Вами смотрители курируют работу других комнат и не обязаны появляться в КВ.

Ясно, напоследок: приведите пример интересной ситуации, с которой пришлось столкнуться за годы работы смотрителем/ хранителем?

- много. в основе большинства следующий сценарий: "много часов затрачено на решение спорной ситуации, решение в пользу истца. дело закрыто. спустя время поступают слёзные смски, благодарности, оды восхвалений и прочие непонятности в скайпе, личке, звонками". искренняя реакция "чо?" или "ошиблись адресом", как правило, делает ситуацию комичной. патологически не запоминаю ников )

Спасибо за интересный диалог.

- взаимно.

Возможность комментировать доступна после регистрации